La importancia de la usabilidad en los desarrollos web

El diseño web y el desarrollo de páginas web son mucho más que llevar a cabo la creación de una página web bonita. Tanto en el desarrollo de un proyecto web, como en el desarrollo e-commerce, hay algo que es mucho más importante que el diseño en sí. Esto es la usabilidad de la página.

Después de todo, ¿de qué nos serviría desarrollar una página web con un diseño súper innovador y preciosa, si después los usuarios no pueden utilizarla, o les parece complicada de usar? En este artículo veremos cuál es la importancia de la usabilidad en los desarrollos web y en el desarrollo de tiendas online.

¿Qué es la usabilidad?

La usabilidad, en el campo del desarrollo web, es la capacidad de una web para que sea fácil de navegar por ella. ¿Alguna vez has entrado en una página de la que has salido pensando “nunca más entro aquí”? Puede que fuese una web atractiva, pero probablemente navegar por ella no era muy sencillo.

Si entras en una tienda online y no consigues alcanzar, de manera fácil, el mensaje que dice “gracias por realizar su compra”, esa web no tiene una buena usabilidad. Para que una página web cumpla con los requisitos de la usabilidad se deben dar tres condiciones:

• La web es eficiente. Para determinar este punto, debes preguntarte: desde el punto en que el cliente se dispone a llenar su carrito hasta que recibe el mensaje de compra realizada, ¿cuánto tiempo transcurre?
• La web es eficaz. Esto significa que cuando un cliente visita la web y trata de hacer una compra, puede hacerlo a la primera, sin requerir de varios intentos para poder finalizar la acción.
• La página web es satisfactoria. ¿El usuario cree que la experiencia de usuario es positiva? Si es así, estupendo. En el caso contrario, este requisito no se cumple.

¿Por qué es importante la usabilidad?

La usabilidad es importante básicamente por un motivo: cuanto mayor sea, mayor será la garantía de que el cliente realizará la compra. Es decir, más usabilidad = más tasa de conversión.

Además, aplicando las técnicas de usabilidad y teniendo en cuenta, por encima de todo, la experiencia del usuario, podremos conseguir varios beneficios en la página web.

• Aumentan la ventas. Al reducirse la cantidad de personas que abandonan la página con el carrito lleno por no poder llegar hasta el final de la compra, las ventas aumentarán. Además, si nos esforzamos por evitar que ocurran errores durante el proceso de compra, también garantizamos un mayor porcentaje de ventas.
• Mejora de cara al cliente. El hecho de que una web cumpla adecuadamente con lo que se espera de ella, hace que el cliente tenga una mejor imagen de tu marca y la quiera recomendar a otros.
• Se reducen los costes. Cuando un cliente tiene problemas para llegar al final de la compra pero, definitivamente, está decidido a comprar en nuestra empresa, necesitará servicios de atención al cliente para que le ayuden a finalizar el proceso. Sin embargo, si nuestra página cumple con sus necesidades, podremos ahorrar una gran cantidad en costes de servicios de soporte.

Como vemos, la usabilidad es algo muy importante en la creación de una página web. Por eso, lo mejor es dejar el desarrollo web de tu página en manos de profesionales.